所谓的情境处理题就是在一个特定的情景中，遇到一些人和事情，给你一个特定的身份，你会如何利用这个身份去解决这些人和事情，举个例子：你是某单位办公室的工作人员，一天你在单位值班手头上正在处理一份急件，这个时候办公室电话响了，群众向你反映某街道下水管道破裂，现场一片混乱，这个时候你女朋友发微信过来说她肚子痛让你带她去医院，请问你怎么办？这就是一道典型的情境处理题，考察我们的应急应变能力和人际沟通能力。在我们江西省事业单位的面试中，这种情境处理题是必考题型，各个地市的面试都会出现，3或4题中至少考查一道题，非常重要！

那，这种题目该如何作答呢？

首先是精准审题，审清楚你的身份以及题中的任务（也就是人和事），比如在刚才这个例题中，身份是：办公室的工作人员；任务有：①手头上的急件②群众反映的问题③女朋友生病。

然后，按照轻重缓急的顺序依次将题目中的任务处理好（这个没有固定的答案，只有合理的标准，自己安排就好）

最后，做一个总结善后，比如通过处理这些事情你吸取到了什么样的教训，有哪些收获或者启发等。

总结一下就是审题找准身份和任务、按照轻重缓急依次处理问题、善后总结。这就是情境处理题的作答思路啦，你学会了吗！

真题示范作答

【2022年6月19日鹰潭事业单位面试真题第三题】你换到了新部门，新来单位的小杨接替你以前的工作，但他适应得很慢，老部门领导总让他请教你，小杨有了不满情绪。同时也耽误了你新部门的工作，新部门领导对你有意见，你该怎么办？

【示范作答解析】

遇到题中情况，我会这么办：

第一，调整心态，做好工作。换到了新的部门，就要全心全意的做好本职工作，新部门领导有意见是因为自己的工作没有做好，不能因为领导的批评和意见就消极懈怠，要以一个积极乐观的态度来面对和处理眼前的问题。

第二，主动沟通，处理问题。和老部门领导沟通，一方面对老领导之前的帮助和认可表示感谢，另一方面让老领导不要操之过急，让他多给小杨一些时间，承诺自己会尽全力帮助他，请老领导放心；和小杨沟通，了解清楚小杨不满情绪的原因，如果是因为工作太难，有了畏难情绪，我会鼓励安慰他，把自己工作的经验、好的做法仔细耐心的告诉小杨，引导他提升信心，做好工作；如果是因为老部门领导总让小杨请教自己而产生了不耐烦的情绪，那么我会主动加小杨的微信，让他有不懂的地方就通过微信来沟通，提高效率；和新部门领导沟通，对于工作上的问题向领导道歉，同时了解清楚领导的意图和要求，踏实用心的把接下来的工作做好，让领导满意。

第三，加强学习，持续关注。在以后的工作中，我也要不断的加强学习，尤其是专业知识和统筹协调的本领，提高自己的能力水平，同时也要持续关注和帮助小杨，营造良好的同事关系，共同进步，一起成长。

各位考官，考生答题完毕！