2022年武宁社区工作者面试真题

第一题、社区有低保户找你反映情况，其中有两个精神病患者情绪很激动，办公室里只有你和你的另外一位同事，这个时候你会怎么处理？

我会本着工作为重、群众利益至上的原则来处理此事。

第一、组织同事一起安抚低保户情绪，向其说明此事我们领导高度重视，一定会妥善处理好，给他们一个满意的交代，请他们放心。另一方面让低保户们选出群众代表，来配合我调查处理情况，其他人先回家等通知。

第二、调查了解情况，耐心倾听低保户代表述求，详细了解他们情绪激动的原因和他们反映的事情，做好详细的记录工作，并汇报领导请领导将此事交给我处理。

第三、如果是因为我们业务人员业务能力有待提升，没有将低保户的业务高效办理好，导致群众有意见，那么这个时候要高效的将业务办理好，也要告知办理业务具有一定的时效性，告知办理时长，请他们耐心等待。

第四、如果低保户所反应的问题不属于我们社区的业务范围，那么这个时候要耐心告知并找到对口部门。为其提供地址和联系方式。待我下班后也可以联系询问一下业务办理情况，负责到底。

最后，建议领导畅通举报渠道和意见收集箱，以此来充分收集群众对我们社区工作的意见。

第二题、你手上有许多重要的工作，然后领导又给你一项工作让你完成。但是你好像觉得时间不够。你怎么处理？

我会本着以工作为重的原则来处理此事：

第一，调整好自己的状态。领导这样安排肯定是单位工作量本身有很大的上升，另外领导交办给我，那是对我工作的信任，我一定会积极面对，力争把工作做好。

第二，梳理当下工作，全面审视和整理手头上的工作，看看自己手头上有许多重要工作具体都有那些，什么工作性质，为什么会感觉时间不够完成不了等。

第三，如果是因为在工作中没有头绪，做事杂乱无章。那我会第一时间将手头上的工作按轻重缓急、时间完成节点、来调整工作顺序。力争将工作准时完成。

第四、如果是因为业务能力差导致工作堆积，那我会及时向领导和老同事请教，学习他们好的工作方法，并通过加班加点的方式将工作完成。

第五、如果在经过自己努力实在是完成不了工作的情况下，我会第一时间汇报给我的领导，说明我目前的工作状态。向领导申请加派同事来协助我。以保证工作能顺利高效完成。

最后，深刻反思总结自己工作存在的不足，在后续工作一定要多跟领导汇报工作进度和工作状态。让领导能知晓我的工作，并按照领导的建议有针对性的改善工作。

第三题、有一对下岗夫妇，他们搭建了一个摊位，属于违法违章建筑，然后我作为社区人员，我们就要拆除他们的建筑，这对夫妇情绪很激动。请问你要怎么办？

我会本着工作为重，为民服务的原则来处理此事。

第一、安抚夫妇情绪，向其说明此事我们领导很重视，一定会妥善处理好，请他们放心。

第二、沟通夫妇，理解他们为生活所迫，也肯定他们的勤劳付出。

第三、转变夫妇想法，向其说明违章建筑是属于违法行为，要做合法公民。我们会限制时间让夫妻把违章建筑拆除，如果不拆除的话，将会没收实物或者是违法收入，按照相关法律法规处罚。

第四、有效帮助夫妻，建议夫妻将摊位搬迁到我们社区指定的摆摊位置，也将我们划定区域的政策优势和客流量优势等进行充分的告知说明。当然如果涉及到资金成本的，我们也会积极帮助他们进行贷款或政策补贴。

最后、建议领导加大政策法规宣传力度，讲明违法违规建筑的利弊，做好思想引导工作。另一方面也充分鼓励和引导消费者去划定区域消费，做好群众引流，增加摊贩收入。