情景处理类题型的命题主要以政府工作场景为主，给考生设置一个特殊的公务环境和具体的身份，要求考生在此种环境和身份下，完成某项工作任务或者应对某个突发事件或者协调不同人际关系。具体来说分为三大类：

第一类：应急类：

一般是设置一个特定的情景，要求考生处理其中的突发障碍或棘手问题，及时作出反应，找到合适的解决办法，有效解决问题，以此来考察考生面对压力或者突发状况时处理问题的能力。

    第二类：实务类

一般是指政府在日常工作中，有代表性的问题。通常不是突发性的问题，具有一定的历史延续性。需要我们从多渠道去解决问题。

第三类：人际类

指的是我们工作日常会面对诸多不同人群，考我们如何协调工作上面对诸多不同人群之间的关系，基本上是围绕领导、同事、群众、亲人等，以便让工作能更好推进。

二、情景处理类题型的难点

以上三类是在省考面试中考察过的类型，是省考面试备考的重点，也是江西省考面试备考的难点，小胖老师根据多年的面试实践教学经验，为大家总结出以下几个情景处理类题型的难点

1、审题难－-－读不懂具体题干内容以及要求，找不到具体需要解决的矛盾。大部分考生在考场看到情景处理题第一反应是觉得题干问题很复杂，无从下手。内心充满畏惧与对抗。例如：2022年8月8日（省市岗）你所在的地区山洪暴发，一辆救护车和车内的驾乘人员被困洪水当中，你作为应急管理局的工作人员，领导让你负责进行处理，你该怎么做？在很多考生看来，此题干是非常简单的，字面意思就是领导让我负责处理山洪暴发状态，我们的救护车和乘驾人员被困洪水中。大部分考生在思考的时候就会感觉很难处理，用什么方法、具体的步骤流程该怎么走？我没有相关的工作经历，我根本就不会呀！这本质上就是没有真正读懂题干矛盾。题目中的矛盾是救护车和驾乘人员被困洪水中，当然也涉及到后续救援出来后的心理方面的矛盾。所以，本题应该围绕多方式援救以及心理建设方面去解决问题。

2、排序难－-－题干中需要解决的多重矛盾无法精准排序。多年的现场实践教学经历告诉笔者，情景处理题最难的地方就在于将题干所有矛盾精准找出并合理排序。例如你是车站工作人员，因为大雪天气导致旅客滞留，一个志愿者团队到车站给旅客发水和食物，但是志愿者没有按照车站要求开展工作，造成旅客哄抢食物和水，还有人员因此受伤，现场比较混乱。此时，你该怎么办？这道题目的题干还是很简单，但特点是矛盾较多，比如：有人员受伤、现场混乱、哄抢、志愿者没有按照车站要求开展工作。大部分考生其实是能够找到矛盾的，但是对于矛盾排序处理上就很纠结了，不知道谁先谁后，轻重缓急，并且也不知道那个矛盾才是应该重点去解决的。于是在答题的时候就变成了看到那个矛盾就不断的重复啰嗦、解决问题的时候也是浅尝即止，不痛不痒。在考官看来，这种考生就是为了凑时间而重复，属于没话找话型考生，这类考生是考官最反感的考生类型之一，最后的面试得分就可想而知了。

3、措施难－-－解决问题犹如挠痒痒，看似有效但不治标也不治本，解决矛盾不知道使用何种方式、何种话术表达。一个情景处理题好的答案，应当是处理问题能按照事情的轻重缓急，做到有条不紊一个不落的处理并凸显出强大的内在逻辑；另一方面是对于矛盾要能找到病因、具体情况具体分析、揪出病根，不仅有效解决当下更要从根本上规避这类问题再次发生。但是大部分考生由于在平常过程中缺乏政府工作经验，再加上考场严肃和紧张的环境下，短时间内总是没有办法对矛盾进行精准排序并将所有矛盾连根拔起。最后可能导致整个回答过程中卡壳停顿、语气词频出，更有甚者最后可能就是三两句话就匆匆结束了作答，严重影响整体得分。

三、情景处理类题型难点的突破

精准施策！针对以上几个难点，可以尝试从以下几个方向突破：

   ①审题重点审身份和矛盾。江西省考面试是具有一定规律的，特别是情景处理类的题目，题干基本上由四个部分组成，一是身份，明确考生属于那个单位有什么职能；二是背景，题干中会设置题干场景；三是矛盾，需要我们着重解决的问题；四是提问方式，你会怎么办？你会怎么处理？你会怎么解决等等。我们在审题的过程中，着重对于身份和矛盾内容进行提取，明确身份，清楚自己有什么权限、职能，能说什么话干什么事，当然也涉及到一些身份的交叉和重叠，比如既是工作人员，又是亲戚或者同学等！另一方面就是审清楚题干中的矛盾，也就是我们需要解决的问题。思考清楚矛盾的数量、区分矛盾性质。当然也要注意一些隐藏的矛盾，就是题干中我们需要干的本职工作等。当然我们也不容忽视背景的介绍，在答题阐述上还是要结合背景去有针对性的谈。

②对矛盾进行精准排序。矛盾的形式和内容是有诸多呈现的，每一道题都有所不同。甚至是随便换一个字都有不同的解决方法。但是无论怎么变换，归根到底就是只有5种。生命问题、秩序问题、主要问题、本职工作、生活。我们国家一直推崇的也是生命至上原则，所以但凡是题干中出现了有受伤、有生命安全隐患，那肯定是要第一时间给出应对措施；秩序这个矛盾指的是现场的状态是很无序很混乱的，如果我们不优先解决秩序问题，将场面控制下来，那后续的问题处理无从谈起，所以要将秩序矛盾排在第二位；这个主要问题的定义就是在整个题干中，这个矛盾是其他矛盾的诱因，正是因为这个矛盾的出现才导致其他矛盾产生的，其中包括了群众的述求、群众急难愁盼问题、当然也包含了人际关系里面和他人的矛盾问题等；本职工作是广义上的本职，具体指的是题干中你本身需要干的工作，如：领导安排你下乡开展调研工作，这个时候有群众找到你，哭诉反映有村干部不作为，请问你怎么办？这个领导安排的下乡开展调研工作就是本职工作！最后的生活其实很好理解，就是人情事故方面做好。比如朋友住院，我们后面得要去医院看望朋友。结构化面试情景处理题，无非就是这五种矛盾的组合，同学们按照这一逻辑去排序，辅助大量的训练，很快就能精准排序。

③措施既要治标也要治本。对矛盾处理，无非就是这么几个方面：一是生命至上原则，专业的事情交给专业的人来干，比如有生命隐患问题，咱们就拨打120，请求医护工作者的救治；二是处理秩序，组织工作人员控制现场，该制止冲突就制止，另一方面通常“给承诺”来稳住情绪；三是分情况处理主要矛盾，通常我们可以根据促使矛盾发生的原因来精准施策、也可以根据问题的严重程度来由轻到重进行处理、还可以判断一下这件事是不是真实发生的、当然也可以借助一些对我们处理问题非常有利的人或者是物来解决问题、最后的话也可以结合一下我们生活实际中是如何处理这类事情的。当然在处理好了所有矛盾之后，我们也要本着惩前毖后、善后提升的原则来规避类似的问题再次发生或者是从根本上解决问题。

备考过程遇到难题是很正常的一件事，切忌心浮气躁，冷静下来思考，套用答题思路辅助自己作答！

四、情景处理类题型解析示例（精选五题）

第一题、单位经常组织外出，由你安排，有个同事的父母生病需要其照顾，并且单位领导也跟你打过招呼，这位同事也出过差，但是其他同事对此有意见，你怎么办？
【华公解析】
    我会本着团结同事以工作为重的原则来处理此事，具体如下：

第一、反思自身工作。我会查看近期安排的出差情况，用图表列出每位同事的出差天数，查看自己安排的出差，在地点、时间等问题上是否存在不妥。当然也可以询问同事，对于我工作安排有什么想法和建议。

第二、沟通父母生病同事。我会告知他领导关于出差安排的指示，向他说明当前的出差安排，近期将不安排他外出。另一方面对其家庭情况表示关心，询问是否有需要帮助的地方，并提供力所能及的帮助。再者，希望他能在父母情况有所好转之后，及时告知领导，方便后续的工作安排。

第二、沟通其他同事。一方面对于他有意见表示理解，当下确实是很忙、很辛苦。鼓励和呼吁大家坚持吧工作做好。另一方面，说明同事特殊情况，父母生病需要人照顾，同事之间要团结互帮互助，相互理解！再者强调如果仍有疑问可以随时与我沟通，今后如果遇到困难也请及时告知领导和我，以便在安排出差时做好综合考量。

最后，在事情处理完毕后，我会总结本次工作出现的问题和处理的结果。在今后的工作中，我会注重多关心同事，了解他们的工作生活情况，在进行出差安排之前认真征求同事的意见，做好统筹安排和沟通协调，尽可能公平公正。

    第二题、领导安排我去下乡调研，然后去到村民李大爷家里，他因为购买了一个保健产品，被人诱导上当受骗，他的老伴现在就在讲他，两方双方发生了很激烈的争吵，此时你怎么办？
【华公解析】
    第一、制止双方争吵，向夫妻双方说明争吵解决不了问题，请他们冷静下来，我们政府会尽可能的帮助他们解决问题。

第二、了解情况，询问他们是哪里购买的保健品、什么时候发生的事、被人诱导具体是那个企业、那个人、造成了多少损失，是什么方式进行的支付？能不能提供相关证据等。做好相关记录。

第三、如果是线上支付，那么我会征得他们同意的情况下，先尝试这终止支付，比如可以通过申请质疑账单、或者账单申述等方式来规避追回损失。

第四、如果他们是线下支付，刚好也在乡里，那么我可以陪同夫妻去到现场，尝试着追回损失。必要的时候，我也会选择帮助他们报警处理，在警方的帮助下，定能追回损失。

第五、待处理完夫妻反映的问题后，有序开展调研工作，精准找到调研主体进行科学收集信息和数据。完成调研工作后进行充分的汇报。

最后、建议领导有效开展老年人防诈骗宣传，重点宣传老年人保健品、网络诈骗等内容，帮助老年人守住钱袋子。

    第三题、同事小李在工作的时候没有计划，老是询问你事情的进展细节和注意事项。已经严重影响到了你的本职工作，你会怎么办？
【华公解析】
    我会从以下几个方面来处理此事，如下：
    第一、调整心态：说实话会蛮难过的，但是要以积极的心态面对此项工作，做到帮助同事提升自己。
    第二、做好本职，已经严重影响到了我的本职工作，我必须要加班加点去完成自己的本职工作，如果出现了损失，那我也会主动找到领导承认错误、勇敢的承担责任，并保证尽可能的补救工作。
    第三、了解情况，找到小李，进行系统深入的沟通，询问小李对于工作的看法、对工作的认识、为什么持续询问事情进展等
    第四、对症下药，如果是因为我的对于事情进展和注意事项没有表达清楚，那就从新组织好语言话术，并且匹配好文字进行充分说明解读。
    第五、如果是小李本身工作习惯不好，没有充分的认识到计划的重要性，那么我会跟小李讲明，政府工作事多且杂且具有突发性，做好工作计划能对于手头上工作进行系统梳理、并能够按照轻重缓急的原则进行排序，避免我们工作中出现漏办事宜，高效完成本职。也分享我的工作计划具体落实步骤，后续会帮助小李快速搭建起计划意识和思维。
    最后，对待同事，特别是新同事，要多点耐心、多点细心。答疑解惑的同时更应该帮助同事快速成长。

    第四题、有人因为物业不作为于是不交物业费，物业催收物业费，群众不服然后到社区闹事，领导安排你去处理，请问你怎么办？

【华公解析】

物业与小区居民的矛盾，其核心是双方的权利与义务的确定。作为一名社区工作者，我应该秉持着为群众服务的原则，妥善处理，具体来说我会从以下几个方面着手。

第一，安抚群众的情绪。向群众表示理解，并且表示我们会尽可能帮助他们解决问题。

第二，了解相关情况。询问群众与物业的具体矛盾点，并做好记录；抽时间再去到物业管理处，跟物业负责人了解情况。

第三，组织座谈会，请物业与居民代表参与，将双方的诉求和困难开诚布公地谈一谈，商讨出一个双方满意的结果。当然，也可能存在谈不拢的情况，那么我们会建议群众自发成立小区居民委员会，通过法律合理途径进行维权。

第四，居民的问题得到解决后，我们也要持续关注，并且针对这个问题在社区其他小区内进行一个调查，了解其他小区是否存在同样的情况，并对这个问题进行法律法规的宣传，让物业和居民对各自的权利和义务都有一个清晰的了解，减少矛盾的发生。

在今后的工作中，我们也要特别注重群众反应的问题，“常走乡间路，多敲百姓们”，真正帮助群众解决急难愁盼问题。

    第五题、互联网为电商发展提供了便利条件，近几年电商发展迅猛，你打算在村内推广发展电商，销售当地农产品，但是此项目在群众心目中不受欢迎，群众参与积极性不高，你作为项目推广人，你该怎么办？
【华公解析】

第一、了解情况：向群众了解他们对于电商项目的看法、为什么不愿意参加电商项目
    第二、如果是在宣传阶段，没能让群众了解到电商项目的前景、意义好处，那要再次总结提炼出电商的前景、功效、好处等，用通俗易懂的话术，进行精准宣传。当然也可以匹配一些趣味活动如小品相声等制作成视频的形式来让群众真正认识到电商的好处，积极参与。
    第三、如果是觉得电商需要露脸直播，感觉不好意思。通过座谈会的形式召集村民，讲述部分电商确实是需要直播，但是我们会帮助大家解决这一问题，会安排专门的主播来代播；对于有兴趣自己做主播的，也会安排老带新。
    第四、如果是担心不会运营，那么会安排从选品、引流、包装、销售、运输、售后等所有环节的教学培训课程。做到包教包会~
    第五、总结不足、善后提升：如在推广的过程中，还是要重点关注群众的接受度以及心态情绪方面的内容。做到及时梳理及时给建议。