人际题目作为面试的“常客”，其考察的核心与本质是解决问题。考官在题目中设定情景，在情景中解决问题。而比较难的是，对于题目中的“问题”，考生不能准确捕捉到，且当多个问题出现时，考生难以分析题目的表象和本质，从而陷入缺乏个性化答题的误区，最终也没有真正解决问题，也没有办法回答出考场最靓丽的分数。接下来以一道题目为例分享下表象问题和本质问题。

【例题展示】

小李是单位的业务骨干，单位来了一位新领导，对业务不是很了解，为此小李在工作中提出了一些建议给新领导参考，但是并没有被采纳。小李因此而情绪低落，导致工作出现失误被领导批评。假如你是小李，面对这样的情况你应该怎么办?

【技巧解读】

所谓的表象问题是，在题目中一目了然可以看到的“矛盾”或有待解决的“尴尬”。本道题目中的表象问题为：被领导批评、工作失误、情绪低落、意见没有被采纳。这个很容易看到。那我们是不是看到了表象问题，就逐个去解决表象问题就可以了呢?这显然是不够的。因为在人际题目的问题设定中，一般都会有较为主要的问题，使得产生各种后续问题。那我们不仅要抓住次要矛盾，还要抓住主要矛盾。

所谓的本质问题是，导致表象问题产生的深层次的问题。本道题目中，新领导对业务不是很了解，作为小李的我给新领导提了一些建议。题干设定的情景是新领导对业务不熟悉，所以作为小李的我，对新领导的业务能力持怀疑态度，归根结底是不信任新领导，这是本题中的本质问题。

那我们在解决问题时，便可以条分缕析地解决表象问题和本质问题。

第一，对于表象问题：

1.对于领导批评：接受批评，道歉领导，承认不足，承诺改进。

2.对于情绪低落：调整心态，工作为重，换位思考。

3.对于工作实务：补救工作，弥补漏洞，复盘总结，提供解决方案，最大可能降低损失，过程中随时汇报领导。

第二，对于本质问题：

1.领导之所以是领导，其阅历、经验、格局、视野以及获取信息的能力和判断决策系统的思维是超过下属的，所以作为下属，还应该尊重领导、信任领导、服从领导。

2.那怎么和领导相处?在日常的工作中要做好辅助角色。

3.那如何做好辅助?工作中常沟通汇报，可口头汇报或书面汇报单位的具体情况和工作内容，让领导了解情况，从而辅助领导作出科学决策。

有的小伙伴不禁会问，如何找到本质问题?要注意整个题干营造的情境，在情境中做到非意愿性归因。即可以先从自身的维度进行剖析(但并非一定以“自我反思”为语言进行表述)，从内部矛盾寻找问题的根源，在解决时会更得心应手。